Technicien.ne support applicatif – H/F

VAL SOFTWARE facilite la digitalisation des acteurs de l’éducation et de la formation professionnelle en Europe, l’éditeur s’affirme comme une « Éducation SaaS Company ».

VAL SOFTWARE investit afin d’être un leader technologique innovant sur ces marchés.

Les valeurs qui nous rassemblent : Partage, Réussite individuelle et collective & Equité

Vos objectifs ! 

Votre mission sera dédiée au traitement des demandes clients en matière d’utilisation de nos logiciels. Vous devrez dans ce contexte :
• Réceptionner et qualifier les dossiers entrants
• Aider les utilisateurs en 1er niveau ou orienter les demandes vers les bons interlocuteurs
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Suivre les dossiers depuis l’ouverture des demandes jusqu’à la résolution
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client
• Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances
• Assurer la maintenance préventive
• Communiquer sur les évolutions et les mises à jour
• Participer aux recettes pour faire progresser nos logiciels

Ce poste est fait pour vous si…

• De formation Bac à Bac+3, vous avez une première expérience dans un service client.
• Vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique.
• Vous maîtrisez l’orthographe et la syntaxe.
• Vous avez de bonnes connaissances techniques en SQL.

Ce qui fera la différence dans votre candidature :

Vous savez faire preuve de : 

• Sens de l’écoute, contact client et efficacité dans la qualité du service
• Autonomie dans la gestion de votre périmètre
• Dynamisme et esprit d’équipe

Les petits plus à savoir !

En plus d’un contrat à durée indéterminée (statut Agent de maîtrise), nous vous offrons un package salarial complet composé d’une rémunération fixe et variable.  A cela s’ajoute : RTT, mutuelle (prise en charge à 50%) et prévoyance d’entreprise, des tickets restaurant (8,50€), une participation aux bénéfices, une prime de vacances, dispositifs d’épargne salariale (PEE & PERCOL), Charte télétravail (jusqu’à 2 jours / semaine sous condition d’ancienneté) et des avantages CSE. Nous vous proposons des conditions de travail attractives (télétravail), locaux récents et confortables, un poste de travail bien équipe).

Notre politique RH assure à toute nouvelle recrue une formation aux Métiers et tout au long de la carrière pour développer vos compétences et accompagner votre évolution.

Rémunération : A partir de 23k Bruts annuels

Convaincu.e ? Alors Rencontrons-nous !

1ère étape : 1er échange avec notre service RH

2ème étape : Un entretien avec la responsable support

3ème étape : Un entretien avec la Directrice des RH / le président

Dernière étape..Bienvenue à VAL SOFTWARE !

VAL SOFTWARE se construit à travers la diversité de ses équipes. Nous nous engageons à accueillir toutes les candidatures avec la même attention !