Un service client performant qui contribue au succès de votre projet
Confiez votre projet à une équipe qui met son expertise au service de ses clients pour garantir le succès de leur projet et la pérennité de leur investissement.
Notre but est de toujours mieux vous servir et garantir la pérennité de votre investissement
Que cela soit en phase projet, durant les différentes étapes d’intégration du logiciel ou après la mise en production, nous mettons un point d’honneur à toujours mieux servir nos clients au travers d’un offre de services et des produits innovants.
Nos équipes support accompagnent quotidiennement nos clients pour une utilisation performante de leur solution de gestion de la formation.
Parce que chaque client est unique, parce que son organisation, ses stratégies et ses attentes évoluent sans cesse, Val Software a mis en œuvre des solutions et des services adaptés aux besoins de chaque entreprise.
Un panel de services
tout au long de l’année
Après la mise en prod
Accès à votre service clients
(via votre espace client, ou
par e-mail)
A chaque version
Envoi de Release note,
capsules vidéo
et tutoriels
En continu
Aide en ligne
Documentation
Formations complémentaires
A la demande
Formations
Evolutions
Accompagnement
L’accompagnement du client
Les équipes de Val Software sont à l’écoute permanente de leurs clients.
- L’ensemble des demandes que nous recevons chaque année sont répertoriées, classées et analysées.
Ces demandes constituent un baromètre permanent de la fiabilité des logiciels et de la qualité des prestations proposées. - Grâce à nos équipes de consultants, ingénieurs et conseillers, nous accompagnons nos clients avec des prestations orientées métiers et techniques, pour une utilisation performante de nos produits.
- Nous facilitons les mutations technologiques, notamment en hébergeant les logiciels de nos clients dans notre Datacenter.
Notre mission : mettre à votre disposition des produits sans cesse adaptés et vous guider dans leur utilisation pour une efficacité maximale.
Nos moyens pour y arriver
Des effectifs performants et sans cesse formés aux nouvelles techniques (informatiques et gestion de Service Après-Vente).
Un système d’information complet et fiable intégrant :
- Un logiciel de gestion de tickets incidents
- Un logiciel de gestion de version
- Un portail dédié aux clients (site web)
- Une démarche qualité large et soutenue
- Un club utilisateur dynamique et constructif
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