SUPPORT

L'accompagnement du client
VAL SOFTWARE est à l'écoute permanente de ses clients. Les 3 500 appels téléphoniques que nous recevons chaque année sont répertoriés, classés et analysés. Ces appels constituent un baromètre permanent de la fiabilité des logiciels et de la qualité des prestations.
 
Grâce à nos équipes de consultants, ingénieurs et conseillers, nous accompagnons nos clients avec des prestations orientées métiers et technique, pour une utilisation performante de nos produits.

Nous facilitons les mutations technologiques notamment en hébergeant vos logiciels dans notre Datacenter.

Notre mission : mettre à votre disposition des produits sans cesse adaptés et vous guider dans leur utilisation pour une efficacité maximale.

 
 
Les demandes d'assistance
 
Nous nous engageons sur les délais de réponse : 72% des appels sont traités en moins de deux heures
 
  • 84 % des demandes fonctionnelles
  • 22 % des anomalies
  • 77 % des demandes d’évolutions fonctionnelles
 
 
Nos moyens pour y parvenir :
 

Des effectifs performants et sans cesse formés aux nouvelles techniques (informatiques et gestion de Service Après-Vente)

 

  • Un système d’information complet et fiable intégrant
    • un logiciel de gestion de tickets incidents
    • un logiciel de gestion de version
    • un portail dédié à la clientèle (site web)

 

  • Une démarche qualité large et soutenue
  • Un club utilisateur dynamique et constructif

 

Un accès direct à tous nos services

Composez le 0821 008 800 et accedez directement aux différents services.