VAL Software : un partenaire informatique à vos côtés.
Parce qu’à chaque étape de la vie de votre système d’information vous avez besoin d’un partenaire à vos côtés,
Parce que dans chaque projet, nous nous engageons dans un véritable partenariat avec des consultants, tous experts dans leur domaine et des solutions de qualité,
Parce que notre méthodologie adaptative et notre plan qualité sont autant d’atouts nous permettant :
- De répondre aux attentes fonctionnelles et techniques
- De respecter le calendrier du projet
- De maitriser les coûts du projet
VAL Software a conçu une gamme de services adaptés à chaque besoin et sera votre partenaire privilégié pour vous aider à répondre à vos défis, fonctionnels ou techniques, au quotidien.
Une méthodologie de déploiement éprouvée :
L'expertise de nos consultants en intégration de logiciel et en conduite de projet est un atout avéré pour réussir vos projets.
- Un chef de projet unique durant tout le déroulement du projet afin d’éviter tout risque de dilution ou de perte d’information.
- Des solutions orientées utilisateurs. Nous intégrons dans nos équipes de développement des compétences en matière d'ergonomie afin que nos logiciels soient les plus intuitifs possible.
- Des choix techniques pérennes et des développements encadrés par notre démarche qualité.
- L'application systématique d’une démarche qualité visant à garantir la qualité et la conformité des spécifications et des développements, la maîtrise des coûts, des charges et des délais de réalisation.
Analyse détaillée des besoins
Installation avec des données client
Création et formation
du comité Projet et Pilotage
Ateliers processus métiers
Document de spécification
Intégration / Personnalisation de la solution
Paramétrage de votre solution,
des documents,
des indicateurs de gestion
Interfaces avec
le système d'information
Personnalisation du produit
Formations préalables
Complément de reprise des données
Formation des utilisateurs
Mise en service
Accompagnement au démarrage opérationnel
Accompagnement des utilisateurs
suite à la mise en production
Support administrateur
Support client
Des Formations centrées sur les attentes du client
UNE FORMATION ADAPTEE A CHACUN :
VAL Software effectue les formations des utilisateurs selon des protocoles consignés dans les plans de formation type ; y sont mentionnés entre autres les prérequis, le périmètre et la durée de formation.
VAL Software a développé avec l'aide d’experts, une méthodologie de formation dénommée PROXIMAP. Elle intègre une approche pédagogique multi-niveaux centrée sur les attentes du client et s’organise autour d'outils pédagogiques (cartographie, évaluation, support dynamique...). Remarque importante : VAL SOFTWARE est un organisme de formation enregistré sous le numéro 73-31-02575-31 (Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat) et référencé Datadock (référentiel qualité des organismes de formation en France).
NOS FORMATIONS TYPES :
Intra - entreprise
La formation se déroule dans les locaux du client par groupe de six personnes maximum. Dans le cadre d’une formation de plusieurs participants, nous recommandons la mise à disposition d’une salle de formation équipée à minima d’un vidéoprojecteur et d’un paperboard.
Inter - entreprise
La formation se déroule dans les locaux de VAL Software ou dans une salle prévue à cet effet et regroupe des personnes de différentes entreprises, afin de permettre à nos clients d'optimiser les coûts. Nb : VAL Software propose en principe tous les premiers mardis et mercredis de chaque mois des sessions de formation sur des thèmes précis. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre interlocuteur commercial.
E-Learning
Nous proposons, sous forme de séances de 55 mn, des formations de type face-à-face pédagogique, réalisées au travers de notre plateforme de formation à distance. Seul prérequis pour le client : être équipé d’une connexion à Internet, une adresse e-mail et d'un téléphone.
NOS FORCES :
Des outils pédagogiques efficaces
Un discours clair et structuré
Un accompagnement au changement
Une équipe Support performante
L'accompagnement du client VAL Software
Les équipes de VAL Software sont à l'écoute permanente de ses clients. Les 3 500 appels téléphoniques que nous recevons chaque année sont répertoriés, classés et analysés. Ces appels constituent un baromètre permanent de la fiabilité des logiciels et de la qualité des prestations.
Grâce à nos équipes de consultants, ingénieurs et conseillers, nous accompagnons nos clients avec des prestations orientées métiers et technique, pour une utilisation performante de nos produits.
Nous facilitons les mutations technologiques notamment en hébergeant vos logiciels dans notre Datacenter.
Notre mission : mettre à votre disposition des produits sans cesse adaptés et vous guider dans leur utilisation pour une efficacité maximale.
Les demandes d'assistance
Nous nous engageons sur les délais de réponse :
- 72% des appels sont traités en moins de deux heures
- 84 % des demandes fonctionnelles
- 22 % des anomalies
- 77 % des demandes d’évolutions fonctionnelles
Nos moyens pour y parvenir :
Des effectifs performants et sans cesse formés aux nouvelles techniques (informatiques et gestion de Service Client).
Un système d’information complet et fiable intégrant :
- Un logiciel de gestion de tickets incidents
- Un logiciel de gestion de version
- Un portail dédié à la clientèle (site web)
- Une démarche qualité large et soutenue
- Un club utilisateur dynamique et constructif
Un accès direct à tous nos services :
Composez le +33 561 009 200 et accedez directement aux différents services.
Une offre SaaS labellisée
Grâce au Cloud, vous vous libérez des contraintes techniques, vous maîtrisez votre budget et restez connectés aux évolutions de façon efficace et sécurisée. Les principales caractéristiques du SaaS (Software as a Service) :
- L’utilisateur accède au logiciel depuis n’importe quel navigateur Internet
- Le coût dépend de la consommation réelle du service (du logiciel)
- Le fournisseur de l’application est responsable de sa maintenance et de sa disponibilité.
Les avantages :
- Une mise en service et une accessibilité immédiate depuis n’importe quel support via Internet
- Des données hébergées en France et sécurisées
- Une version unique de logiciel, mise à jour automatiquement
- Aucune opération de maintenance : sauvegardes et mises à jour automatiques
- Aucune dépense d’équipement informatique spécifique
- Un coût accessible aux PME
Le contrat d’abonnement au service logiciel VAL Software a pour objet d’offrir un service complet :
- Hébergement sécurisé des données :
Nous avons choisi d’héberger nos solutions sur les sites d’OVH, hébergeur français répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité
Nous assurons l’installation et les prestations d’exploitation de la plate-forme d’hébergement
Nous effectuons les sauvegardes du service logiciel
- Maintenance des Services applicatifs et assistance technique :
Installation automatique des nouvelles versions du logiciel
Hotline : Traitement des appels en temps rééls le matin. Traitement des demandes complexes sur rendez-vous en après-midi. 80 % des demandes sont traitées en moins de 2 heures. Garantie d’intervention (rétablissement).
- Services garantis :
Garantie de résultat Qualité de service réseau
Monitoring automatique 24h/24h
Suivi de la plateforme de 9h à 18 h
Bande passante : pour un serveur dédié garantie de minimum 100Mbps
Sauvegarde entre 23h et 2h du matin
En cas de cessation de la relation contractuelle, Val Software s’engage à la réversibilité.
Innovation
Depuis plus de 30 ans, VAL Software investit plus de 18% de son chiffre d'affaire en R&D pour assurer une veille technologique en phase avec les évolutions des acteurs du monde de la formation. Les solutions de gestion proposées, véritablement adaptées au Cloud Computing l'inscrivent comme éditeur incontestable de ce marché.
Certification des entreprises
offrant des services SaaS
avec un haut niveau de sécurité
Entrée de VAL Software dans l'indice Deloitte Technology Fast 500 répertoriant les entreprises à la plus forte croissance en Europe
Entrée de VAL Software
dans le réseau Bpifance,
limité à 3 000 entrepreneurs
qui vont de l'avant
VAL Software classée
dans les 250 premières sociétés
éditrices de logiciels
Toutes nos applications sont conformes
à la réglementation Européenne
sur le traitement et la protection
des données personnelles
VAL Software et son dirigeant
font partie des fondateurs en 2010
du Cluster TIC Digital 113
