Des services adaptés à la réussite de vos projets

Expertise
Une Expertise métier reconnue

Val Software : un partenaire informatique à vos côtés.
 

Parce qu’à chaque étape de la vie de votre système d’information vous avez besoin d’un partenaire à vos côtés,
Parce que dans chaque projet, nous nous engageons dans un véritable partenariat avec des consultants, tous experts dans leur domaine et des solutions de qualité,
Parce que notre méthodologie adaptative et notre plan qualité sont autant d’atouts nous permettant :
 

- De répondre aux attentes fonctionnelles et techniques
- De respecter le calendrier du projet
- De maitriser les coûts du projet


Val Software a conçu une gamme de services adaptés à chaque besoin et sera votre partenaire privilégié pour vous aider à répondre à vos défis, fonctionnels ou techniques, au quotidien.

Accompagnement
Une méthodologie de déploiement éprouvée :

L'expertise de nos consultants en intégration de logiciel et en conduite de projet est un atout avéré pour réussir vos projets.

- Un chef de projet unique durant tout le déroulement du projet afin d’éviter tout risque de dilution ou de perte d’information.
- Des solutions orientées utilisateurs. Nous intégrons dans nos équipes de développement des compétences en matière d'ergonomie afin que nos logiciels soient les plus intuitifs possible.
- Des choix techniques pérennes et des développements encadrés par notre démarche qualité.
- L'application systématique d’une démarche qualité visant à garantir la qualité et la conformité des spécifications et des développements, la maîtrise des coûts, des charges et des délais de réalisation.

Analyse détaillée des besoins

Analyse détaillée des besoins

Installation avec des données client

 

Création et formation
du comité Projet et Pilotage

 

Ateliers processus métiers

 

Document de spécification

Intégration de la solution

Intégration de la solution

Paramétrage de votre solution,
des documents,
des indicateurs de gestion

 

Interfaces avec
le système d'information

 

Personnalisation du produit

Formations préalables

Formations préalables

Complément de reprise des données

 

Formation des utilisateurs

 

Mise en service

 

 

 

Accompagnement au démarrage opérationnel

Accompagnement au démarrage opérationnel

Accompagnement des utilisateurs
suite à la mise en production

 

Support administrateur

 

Support SAV

 

 

Formation
Des Formations centrées sur les attentes du client

UNE FORMATION ADAPTEE A CHACUN :
 

VAL SOFTWARE effectue les formations des utilisateurs selon des protocoles consignés dans les plans de formation type ; y sont mentionnés entre autres les prérequis, le périmètre et la durée de formation.
 

VAL SOFTWARE a développé avec l'aide d’experts, une méthodologie de formation dénommée PROXIMAP. Elle intègre une approche pédagogique multi-niveaux centrée sur les attentes du client et s’organise autour d'outils pédagogiques (cartographie, évaluation, support dynamique...). Remarque importante : VAL SOFTWARE est un organisme de formation agréé (N° agrément : 73-31-02575-31) et référencé dans le Datadock. A ce titre, les formations dispensées par VAL SOFTWARE peuvent être financées (après établissement d’une convention de formation) par les organismes paritaires agréés dans le cadre de la Formation Professionnelle Continue.
 

NOS FORMATIONS TYPES :
 

Intra - entreprise
La formation se déroule dans les locaux du client par groupe de six personnes maximum. Dans le cadre d’une formation de plusieurs participants, nous recommandons la mise à disposition d’une salle de formation équipée à minima d’un vidéoprojecteur et d’un paperboard.
 

Inter - entreprise
La formation se déroule dans les locaux de VAL SOFTWARE ou dans une salle prévue à cet effet, dans le but de réaliser des économies, elle regroupe des personnes de différentes entreprises. Nb : VAL SOFTWARE propose en principe tous les premiers mardis et mercredis de chaque mois des sessions de formation sur des thèmes précis. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre interlocuteur commercial.
 

E-Learning
Nous proposons, sous forme de séances de 55 mn, des formations de type face-à-face pédagogique, réalisées au travers de notre plateforme de formation à distance. Seul prérequis pour le client : être équipé d’une connexion à Internet, une adresse e-mail et d'un téléphone.


NOS FORCES :

Outils-pedagogiques

Des outils pédagogiques efficaces

Discours

Un discours clair et structuré

Accompagnement changement

Un accompagnement au changement

Certification DATADOCK

Un organisme certifié DATADOCK

Support
Une équipe Support performante

L'accompagnement du client VAL SOFTWARE

 

Les équipes de VAL Software sont à l'écoute permanente de ses clients. Les 3 500 appels téléphoniques que nous recevons chaque année sont répertoriés, classés et analysés. Ces appels constituent un baromètre permanent de la fiabilité des logiciels et de la qualité des prestations.
Grâce à nos équipes de consultants, ingénieurs et conseillers, nous accompagnons nos clients avec des prestations orientées métiers et technique, pour une utilisation performante de nos produits.
Nous facilitons les mutations technologiques notamment en hébergeant vos logiciels dans notre Datacenter.

Notre mission : mettre à votre disposition des produits sans cesse adaptés et vous guider dans leur utilisation pour une efficacité maximale.

 

Les demandes d'assistance

 

Nous nous engageons sur les délais de réponse :
- 72% des appels sont traités en moins de deux heures
- 84 % des demandes fonctionnelles
- 22 % des anomalies
- 77 % des demandes d’évolutions fonctionnelles

 

Nos moyens pour y parvenir :

 

Des effectifs performants et sans cesse formés aux nouvelles techniques (informatiques et gestion de Service Après-Vente).
Un système d’information complet et fiable intégrant :
- Un logiciel de gestion de tickets incidents
- Un logiciel de gestion de version
- Un portail dédié à la clientèle (site web)
- Une démarche qualité large et soutenue
- Un club utilisateur dynamique et constructif

 

Un accès direct à tous nos services :
Composez le 0821 008 800 et accedez directement aux différents services.

Offre SAAS
Une Offre SaaS labellisée

Grâce au Cloud, vous vous libérez des contraintes techniques, vous maîtrisez votre budget et restez connectés aux évolutions de façon efficace et sécurisée. Les principales caractéristiques du SaaS (Software as a Service) :
 

- L’utilisateur accède au logiciel depuis n’importe quel navigateur Internet
- Le coût dépend de la consommation réelle du service (du logiciel)
- Le fournisseur de l’application est responsable de sa maintenance et de sa disponibilité.
 

Les avantages :

- Une mise en service et une accessibilité immédiate depuis n’importe quel support via Internet
- Des données hébergées en France et sécurisées
- Une version unique de logiciel, mise à jour automatiquement
- Aucune opération de maintenance : sauvegardes et mises à jour automatiques
- Aucune dépense d’équipement informatique spécifique
- Un coût accessible aux PME
 

Le contrat d’abonnement au service logiciel VAL SOFTWARE a pour objet d’offrir un service complet :
 

- Hébergement sécurisé des données :
Nous avons choisi d’héberger nos solutions sur les sites d’OVH, hébergeur français répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité
Nous assurons l’installation et les prestations d’exploitation de la plate-forme d’hébergement
Nous effectuons les sauvegardes du service logiciel
 

- Maintenance des Services applicatifs et assistance technique :
Installation automatique des nouvelles versions du logiciel
Hotline : Traitement des appels en temps rééls le matin. Traitement des demandes complexes sur rendez-vous en après-midi. 80 % des demandes sont traitées en moins de 2 heures. Garantie d’intervention (rétablissement).
 

- Services garantis :
Garantie de résultat Qualité de service réseau
Monitoring automatique 24h/24h
Suivi de la plateforme de 9h à 18 h
Bande passante : pour un serveur dédié garantie de minimum 100Mbps
Sauvegarde entre 23h et 2h du matin
En cas de cessation de la relation contractuelle, Val Software s’engage à la réversibilité.

Innovation
Innovation

Depuis plus de 30 ans, VAL SOFTWARE investit plus de 18% de son chiffre d'affaire en R&D pour assurer une veille technologique en phase avec les évolutions des acteurs du monde de la formation. Les solutions de gestion proposées, véritablement adaptées au Cloud Computing l'inscrivent comme éditeur incontestable de ce marché.

Label Cloud

Certification des entreprises
offrant des services SaaS
avec un haut niveau de sécurité
 

Entrée de VAL SOFTWARE dans l'indice Deloitte Technology Fast 500 répertoriant les entreprises à la plus forte croissance en Europe

BPI France

Entrée de VAL SOFTWARE
dans le réseau BPI France,
limité à 3 000 entrepreneurs
qui vont de l'avant

classement éditeurs

VAL SOFTWARE classée
dans les 250 premières sociétés
éditrices de logiciels
 

Logiciel conforme GDPR

Toutes nos applications sont conformes
à la réglementation Européenne
sur le traitement et la protection
des données personnelles

Fondateur du Cluster Midi Pyrenées

VAL SOFTWARE et son dirigeant
font partie des fondateurs en 2010
du Cluster TIC Midi-Pyrénées labellisé
en janvier 2011 par la DATAR