Technicien.ne Support Fonctionnel.le H/F

Depuis plus de 35 ans, nous concevons et commercialisons des logiciels de gestion [ERP, SIRH ou de Collecte des taxes parafiscales] à destination notamment des organismes de formation, des centres de formation internes des grandes entreprises et des Ecoles supérieures.

Basés en France à Toulouse (siège social) et Paris, à Bruxelles et à Genève, nous employons aujourd’hui plus de 75 collaborateurs. En croissance année après année, la société réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 8M€.

Nous rejoindre, c’est faire partie d’une équipe d’experts et de passionnés qui mettent à profit leurs compétences et leurs qualités au service des nouvelles technologies. L’humain, l’égalité et la diversité, la convivialité, le respect, ou encore la solidarité, sont autant de valeurs que nous véhiculons à travers notre politique sociale.

Tes objectifs ! 

Rattaché.e à la Responsable Support, au sein de la Direction de la Business Unit ENTREPRISES, au sein d’une équipe de 6 personnes, ta mission sera dédiée au traitement des demandes clients en matière d’utilisation de nos logiciels, c’est à dire :

Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires

• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Constituer des bases de connaissances d’incident

Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture

Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs

• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Assurer la maintenance préventive

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu es titulaire d’un Bac à Bac+3 avec de réelles compétences rédactionnelles et orales
• Tu as une première expérience (minimum 2 ans) dans un Service client
• Tu as une bonne maîtrise de l’outil informatique et du Pack Office
• Tu as une bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe
• De bonnes connaissances techniques en SQL sont un plus
• Tu as un fort attrait pour l’informatique et la technologie
• Un bon niveau d’anglais sera apprécié notamment en écrit afin de répondre aux clients internationaux
• Orientation client, organisation, rigueur, goût du relationnel et de la communication, sens du service et de l’écoute sont autant de qualificatifs qui te définissent

Les petits plus à savoir !

Statut : Cadre en CDI

Rémunération : A partir de 24 000€ bruts annuels, en package salarial

Chez VAL SOFTWARE, on te propose : RTT, mutuelle et prévoyance d’entreprise, tickets restaurant (8,50€), participation aux bénéfices, prime de vacances, dispositifs d’épargne salariale (PEE & PERCOL), télétravail (jusqu’à 2 jours / semaine sous condition d’ancienneté), avantages CSE, et une ambiance conviviale dans des locaux agréables !

Vas-tu être accompagné.e dans ta prise poste ? Bien sûr que oui ! Notre politique RH assure à tout.e nouvel.le embauché.e une formation aux Métiers et te garantit un suivi individuel régulier pour t’accompagner dans ton évolution de carrière.